Retours et Garantie

Nous apportons le plus grand soin à la sélection et à la fabrication de nos produits. Néanmoins, il peut arriver que vous n’en soyez pas entièrement satisfait. Ne vous en souciez pas: vous pourrez facilement renvoyer les produits inutilisés dans les 30 jours suivant la livraison.

Veillez à ce que le produit nous soit retourné inutilisé, complet et dans son emballage d'origine. Après réception et vérification, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 30 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Vous souhaitez retourner la totalité de la commande ? Dans ce cas, les frais d'expédition à l'étranger vous seront également remboursés. Les frais de renvoi de votre commande sont à votre charge.

Avis de retour 

Vous souhaitez retourner un produit ? Rien de plus simple via notre portail de retour.  

Votre produit est défectueux, endommagé ou incomplet ? Contactez notre service clientèle. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner le produit, car cela entraîne des frais. Il n'est pas nécessaire de signaler le retour dans ce cas.  

Votre produit répond-il à nos conditions de retour (inutilisé, complet et dans son emballage d'origine) ? Dans ce cas, signalez votre retour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Allez sur notre portail de retours.
2. Saisissez vos coordonnées : 
     Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé votre commande.
3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner :
     Choisissez l'article et indiquez la raison du retour. Ajoutez un commentaire ou une photo si nécessaire.
4. Confirmez votre demande de retour : 
     Après confirmation, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail. En cas de retour sans retour physique, vous recevrez automatiquement un remboursement ou un produit de remplacement. 

Conseils pour les retours 

Nous comprenons que vous souhaitiez déballer votre commande rapidement, mais faites-le avec précaution pour éviter d'endommager le produit ou l'emballage.

Évaluez le produit sans l'installer ni le raccorder. Cela permet de le conserver dans son état d'origine et d'éviter les signes d'utilisation.

Vous n’aurez pas besoin de déballer certaines pièces ou accessoires pour déterminer si le produit répond à vos attentes. Pensez par exemple aux câbles bien enroulés ou aux bandes de LED en spirale – conservez-les dans leur état d’origine autant que possible.

Exceptions aux retours 

Nous n’acceptons pas tous les retours. Les exceptions sont les suivantes :

• Les produits endommagés ou incomplets, y compris les emballages endommagés.
• Les pièces détachées d'un produit assemblé.
• Les produits commandés sur mesure ou n’étant pas inclus dans notre gamme standard.
• Les produits qui n'ont pas été installés conformément aux instructions d'installation.

Garantie  

Notre période de garantie s'étend de 2 à 10 ans. Pour avoir recours à une garantie, veuillez remplir notre formulaire de contact.