• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Retourneren en garantie

Retourneren

Bevalt het artikel niet omdat het bijvoorbeeld te groot of te klein is of toch net niet de juiste kleur heeft? Stuur dan je product(en) retour en ontvang je aankoopbedrag terug. Zodra je pakket weer bij ons retour is gekomen en voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we zo snel mogelijk (doch uiterlijk binnen 30 dagen) het aankoopbedrag incl. eventuele verzendkosten terug. De verzendkosten van het retour sturen zullen voor eigen rekening zijn mits het product geen gebreken vertoont. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt gedaan.

Meld je retour hieronder aan. Nadat wij je retour in behandeling hebben genomen ontvang je per e-mail bericht of je retouraanvraag is goedgekeurd.

Nederland: Zoek een PostNL punt bij jou in de buurt

Belgie: Let op dat ons Belgische retouradres een Bpost depot is, daardoor kunnen Belgische retourzendingen alleen via Bpost worden geretourneerd! Zoek een Bpost punt bij jou in de buurt

Bijna altijd krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Maar dit is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat, originele verpakking en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.

 

Hierbij een paar tips om de zichttermijn zo soepel mogelijk te laten verlopen:

  • Informeer je goed voordat je iets besteld
  • Wij begrijpen je enthousiasme om iets uit te pakken maar pak je aankoop altijd zorgvuldig uit waarbij de verpakking of het product niet beschadigd raakt
  • Wanneer je een artikel echt gaat gebruiken ontstaat al gauw waardevermindering doordat er gebruikssporen achterblijven. Pak het gerust netjes uit en bekijk het van alle kanten maar ga het niet bevestigen of helemaal uitrollen
  • Sommige bijgeleverde accessoires heb je niet direct nodig om te bepalen of je aankoop aan jouw verwachting voldoet. Laat die in de verpakking zitten, dan kun je ze ook niet kwijtraken

Voorwaarden retourneren

Om producten te retourneren moeten deze aan de volgende voorwaarden voldoen. Wanneer niet aan de voorwaarden wordt voldaan, wordt je retour niet in behandeling genomen.

  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij hebben geen antwoordnummer
  • Je draagt zelf het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt of beschadigd wordt tijdens transport. Zendingen kun je daarom het beste aangetekend en verzekerd verzenden. Bewaar in ieder geval het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt
  • De producten worden binnen de zichttermijn van 30 dagen geretourneerd, dit gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling
  • Het product bevindt zich in originele staat, originele verpakking en is onbeschadigd. Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is
  • Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we jou verder kunnen helpen

Uitzonderingen

Niet alle producten en bestellingen kunnen worden geretourneerd. De volgende producten en bestellingen vallen niet onder de zichttermijn van 30 dagen.

  • Losse artikelen welke worden geleverd als een samengesteld product. Wij accepteren enkel het volledig aangekochte samengestelde product
  • Gepersonaliseerde producten. Dit zijn producten welke niet standaard worden verkocht maar op aanvraag van jou zijn samengesteld en of besteld bij een van onze leveranciers
  • Producten die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn
  • Producten waarvan de originele fabrieksverpakking niet aanwezig of (ernstig) beschadigd is
  • Producten welke niet volgens montage voorschriften zijn geïnstalleerd

Waardevermindering

Mocht het product niet in de originele staat worden teruggestuurd, bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. Dit kan variëren van 0 tot 100% van het aankoopbedrag en is gebaseerd op drie factoren:

  • Beschadiging van het product
  • Beschadiging of ontbreken van de verpakking
  • Compleetheid van het product

Modelformulier voor herroeping

Garantie

Wij geven afhankelijk van het product 2-10 jaar garantie. Mocht een besteld product defect raken, hebben we een aantal gegevens nodig om te bepalen of dit binnen de garantie valt. We willen je vragen om een mail te sturen naar [email protected] met daarin vermelding van het volgende:

  • Je bestelnummer (Deze begint met ITLORD)
  • Het betreffende product (artikelnummer/SKU) en het aantal stuks
  • Enkele duidelijke foto's en het liefst een video, waarmee we het probleem kunnen vaststellen/beoordelen.

We willen op de foto's en/of video graag zien dat het product (correct) aangesloten is en dat er (indien van toepassing) stroom staat op het stroompunt. Zo kunnen wij namelijk het probleem goed in kaart brengen. Op deze manier kunnen we het defect op afstand beoordelen en hoeft er in de meeste gevallen niets geretourneerd te worden. Zo garanderen we een snelle afhandeling!

Indien de foto's en/of video(s) te groot zijn om per mail te versturen, willen we je verzoeken om deze bestanden naar ons te versturen via Whatsapp naar +31 85 8085 238. Vermeld in je Whatsapp bericht ook altijd om welke bestelling, product en aantal het gaat.