Veel gestelde vragen

Bestelling

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

• Je bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen. Zolang je betaling nog niet is ontvangen gebeurt er verder niets met je bestelling. Je bestelling blijft maximaal vier weken in ons systeem staan totdat de betaling is voldaan. Hierna wordt je bestelling automatisch verwijderd.

Kan ik mijn bestelling volgen?

• Wanneer je een bestelling plaatst en niet vooraf een account hebt aangemaakt kun je de bestelling niet inzien op onze website. Je bestelling is namelijk niet opgenomen in je account. Zodra je een account aanmaakt op onze website kun je alle bestellingen inzien die je daarna plaatst.

Na het plaatsen van mijn bestelling ontvang ik geen e-mail bevestiging, hoe kan dit?

• Het is hoogst waarschijnlijk dat je bij het invoeren van je e-mailadres een typefout hebt gemaakt. Wanneer zich een fout in je e-mailadres bevindt zul je geen e-mails van ons ontvangen. Het is ook mogelijk dat onze e-mail in je postvak "ongewenste mail" terecht is gekomen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

• Wanneer je bestelling bij ons nog niet is verwerkt is het mogelijk om je bestelling te annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat kan er mis zijn?

Er kunnen meerdere redenen zijn. Hieronder tref je enkele redenen aan;

• Je betaling is nog niet ontvangen. Zolang je betaling nog niet ontvangen is wordt je bestelling "on hold" gezet totdat er betaald is.
• Je bestelde product(en) is/zijn niet meer voldoende op voorraad. Het kan altijd voorkomen dat er een product onverwacht niet meer op voorraad is. Op de productpagina van het betreffende product staat vermeld of een product op voorraad is of niet. Wanneer dit gebeurd wordt je per e-mail op de hoogte gebracht, je bestelling loopt in dit geval vertraging op. In deze e-mail wordt je gevraagd of je een deellevering wenst te ontvangen wanneer dit op je bestelling van toepassing is.
• Bij de vervoerder is er iets mis gegaan waardoor je levering vertraging oploopt. Je kunt dit makkelijk zelf controleren via de track & trace link welke je van ons via e-mail hebt ontvangen. 

Hoe wordt transportschade bij ontvangst opgelost?

• Het komt wel eens voor dat een producten tijdens het transport schade oploopt. Je dient direct na ontvangst doch uiterlijk binnen (twee weken) alle producten goed te controleren of deze geen zichtbare schade hebben opgelopen.
• Mocht er zichtbare schade zijn ontstaan dan kun je tot maximaal twee weken na ontvangst contact opnemen met onze klantenservice. Gelieve in je e-mail te willen vermelden om welk artikelnummer(s) het zich handelt, de hoeveelheden en duidelijke foto's te willen meesturen. Een of meerdere duidelijke foto's zijn noodzakelijk om je melding in behandeling te kunnen nemen. Aan de hand van deze gegevens wordt bepaald welke vervolg stappen wij zullen ondernemen. Onze klantenservice zal in dit geval contact met je opnemen.

Betaling

De website geeft aan dat mijn BTW-nummer ongeldig is?

• Je BTW-nummer dien je zonder spaties en punten in te voeren. Wanneer je wel punten of spaties gebruikt herkent onze website je BTW-nummer niet. Heb je bij de eerste keer wel punten en of spaties ingevoerd druk dan op F5 van je toetsenbord zodat de pagina zich ververst en voer dan alle gegevens opnieuw in anders onthouden de cookies de eerder foutieve invoer.

Waar kan ik mijn factuur bekijken?

• Je ontvangt na het voldoen van je betaling een automatische e-mail met daarin je factuur als pdf bijlage.
• Wanneer je een account hebt aanmaakt en vervolgens een bestelling plaatst kun je na de betaling je factuur inzien in je account. Zodra je ingelogd bent op www.into-led.com, kun je alle facturen inzien klik in mijn account op "mijn bestellingen" hierna krijgen je een overzicht te zien met al je bestellingen. Onder het kopje "Status" staat achter iedere bestelling "Bekijken" wanneer je hierop klikt krijg je de betreffende bestelling te zien.

Is het mogelijk om op factuur te betalen?

• Helaas bieden wij het niet aan om achteraf op factuur te betalen. Wel kun je ervoor kiezen bij de betaalmogelijkheden in de kassa om voor een bankoverschrijving te kiezen. Zodra je de bestelling hebt afgerond ontvang je een automatische e-mail met hierin de factuur als PDF bijlage.

Foute bestelling gedaan of fout product geleverd

Ik heb het verkeerde product besteld, wat nu?

• Wanneer je de betaling nog niet hebt voldaan kun je contact opnemen met onze klantenservice om je bestelling aan te laten passen. Dit kan via e-mail of bel met +31853030027.

Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog producten toevoegen?

• Wanneer je de betaling nog niet hebt voldaan kun je contact opnemen met onze klantenservice per e-mail of telefonisch +31853030027 om de gewenste producten toe te voegen aan je bestelling.
• Wanneer je betaling reeds is voldaan, is het helaas niet meer mogelijk om producten aan je bestelling toe te voegen. Je dient dan een nieuwe bestelling te plaatsen welke ook apart wordt verwerkt en verzonden.

Ik heb een fout gemaakt in mijn adresgegevens, wat nu?

• Wanneer je een fout hebt gemaakt in je adresgegevens kun je het beste direct contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefonisch +31853030027. Wanneer het nog mogelijk is zullen wij je adresgegevens aanpassen. Let wel op wij kunnen uitsluitend tot 17:00 uur tijdens kantoor uren je adres aanpassen. Wanneer je de bestelling na 17:00 uur plaatst en je hebt een fout in je adresgegevens dan is de kans groot dat het pakket retour zal komen naar ons. Wij adviseren je in dit geval een nieuwe bestelling via de website te plaatsen. Wanneer het eerste pakket retour is ontvangen door ons sturen wij je een creditfactuur en storten wij het geld aan je terug met de betaalwijze waarop je de bestelling hebt betaald.

Ik heb het verkeerde product besteld en reeds ontvangen. Hoe los ik dit op?

• Je kunt je bestelling aan ons retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
• Via https://www.into-led.com/nl/service/retouren/ kun je een retour aanmelden. Hierop kun je de gegevens invullen en aangeven welke actie je graag ondernomen ziet. Voor een snelle afhandeling vragen wij je om tevens je bestellingnummer in te vullen. Onze retour afdeling zal je de vervolgstappen per mail laten weten. 
• Alle zakelijke aankopen zijn uitgesloten van het 14 dagen herroepingsrecht. 

Ik heb een ander(e) product(en) ontvangen dan ik besteld heb, hoe wordt dit opgelost?

• Mocht je per ongeluk de verkeerde producten hebben ontvangen dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Of maak direct een retour aan via https://www.into-led.com/nl/service/retouren/ en vermeld hierin je bestellingnummer en mail ons tevens duidelijke foto's van het artikelnummer zodat wij kunnen controleren wat er foutief is verzonden. Vervolgens zullen wij je een retour formulier per e-mail laten toekomen. Hiermee dien je de foutief ontvangen producten te retourneren. Wanneer wij de producten retour hebben ontvangen verzenden wij de juiste producten naar je toe.

Verzending

Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?

• Is je bestelling vóór 22:00 uur geplaatst en betaald dan wordt je bestelling nog dezelfde avond verzonden en wordt deze meestal de volgende werkdag al bij je afgeleverd mits het artikel op voorraad is. 95% van alle bestellings worden op tijd door de vervoerders afgeleverd. Echter kunnen zich omstandigheden voordoen dat je bestelling vertraagd is. Wij accepteren géén reclames mocht het pakket niet op tijd zijn afgeleverd. Mocht dit het geval zijn neem dan gerust contact op met onze klantenservice zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder wat de status is van de levering en wanneer je het pakket mag verwachten.

Op welk tijdstip wordt mijn bestelling geleverd?

• Het tijdstip waarop je bestelling wordt afgeleverd is niet exact te bepalen, een indicatieve aflevertijd wordt meestal aangegeven via de track & trace link welke je per e-mail ontvangt zodra de goederen ons magazijn hebben verlaten of een ingangsscan hebben ontvangen in het sorteercentrum van de betreffende vervoerder. De vervoerders geven meestal een tijdsblok aan wanneer je de goederen mag verwachten. Pakketten kunnen over het algemeen van 8:00 tot 20:30 uur bij je bezorgd worden. In Nederland maken wij gebruik van PostNL, DPD en DHL afhankelijk van het type pakket.
• Wanneer je bestelling uit meerdere pakketten bestaat is het goed mogelijk dat deze niet samen worden geleverd raadpleeg hiervoor de track & trace link zodat je de status van het pakket kunt volgen. Tevens is het ook mogelijk dat wanneer je bestelling uit meerdere pakketten bestaat dat deze met verschillende vervoerders worden verzonden.  
• Grote aantallen besteld? wanneer de omvang van je bestelling een bepaalde grote heeft zullen we de bestelling niet met losse pakketten verzenden maar op één of meerdere pallets, hou rekening ermee dat palletzendingen vaak iets langer duren.

Algemene kennis en veel gebruikte termen bij LED verlichting

Hieronder tref je handige algemene kennis en tips aan over de verschillende termen welke vaak worden gebruikt bij LED verlichting. Ben je nog niet helemaal zeker van je zaak? Neem dan gerust contact met ons op via de klantenservice onze specialisten helpen je graag met het maken van de juiste keuze. Je kunt ons tevens direct via telefoonnummer +31853030027 bereiken van 09:00-12:30 uur en van 13:00-17:00 uur.

Hoe kies ik de juiste lichtkleur?

• Bij traditionele lampen zoals TL buizen, gloeilampen, spaarlampen en gasontladingslampen wordt de lichtkleur meestal aangeduid met de getallen 827, 830, 840, 860. De 8 staat voor 80 Ra dit geeft aan dat objecten onder deze verlichting haar natuurlijke kleuren behouden. De laatste twee cijfers; 8(27), 8(30), 8(40), 8(60) staan voor het aantal Kelvin dit is de eenheid welke gebruikt wordt voor de lichtkleur. Des te lager het K getal des te warme (geler) de lichtkleur.
  
  
• 2700K = extra warm wit (voor extra sfeervol licht)
• 3000K = warm wit (sfeervol warm wit licht)
• 4000K = neutraal wit (de juiste lichtkleur voor op kantoor)
• 6000K = daglicht wit (de perfecte lichtkleur voor werkplaatsen, productie en magazijnen)

Wat zijn lumen?

• De hoeveelheid licht welke een lamp afgeeft wordt uitgedrukt in lumen dit wordt meestal afgekort acher een getal met "lm". Het is een makkelijke stelregel. Des te meer lumen des te meer licht een lamp afgeeft. Een klassieke denkfout is dat men denkt wanneer een LED lamp een hoger aantal Wattage heeft dat er dan ook meer licht uit komt. Dit hoeft helemaal niet waar te zijn.
• Er zijn namelijk LED lampen met een laag lumen/Watt verhouding en juist ook LED lampen welke een hoge lumen/Watt verhouding hebben we noemen dit ook wel "High Lumen" deze lampen geven met minder energieverbruik hetzelfde licht of zelfs nog meer. Wil je dus maximaal energie besparen zoek dan LED lampen welke een hoge Watt/lumen verhouding hebben.

Wat betekent een IP waarde?

Je ziet heel vaak bij verlichting een IP waarde vermeld staan, wat betekent dit?

• Een IP waarde is de afkorting van (Ingress Proctection) hiermee wordt aangeduid hoe stof en of waterdicht een product is. Des te lager de IP waarde bijvoorbeeld IP20 des te minder goed het product is beschermd tegen het indringen van stof en vocht. Voor de meeste binnen toepassingen volstaat een IP20 waarde wanneer de producten in een droge binnenruimte worden gebruikt.
• Wil je echter verlichting aanschaffen voor bijvoorbeeld je badkamer dan adviseren wij je om verlichting aan te schaffen welke minimaal een IP44 waarde heeft. Indien je de verlichting in je badkamer in de douche wilt gebruiken dan heb je een IP waarde van 65 nodig. Des te hoger het IP getal des te beter het product wordt beschermd tegen stof en vocht. Dit is ook van belang voor alle verlichting welke je aanschaft voor buiten zoals je tuinverlichting de minimale IP waarde hiervoor dient IP44 te zijn, vele van onze LED lampen voor buiten zijn zelfs uitgevoerd met een IP54 of zelfs IP65 certificering hiermee ben je verzekerd dat je jarenlang plezier zult hebben van je verlichting.
• Wil je nog meer weten over IP-waardes klik dan hier en lees onze handige blog hierover.     

Nuttige informatie over onze Producten

LED Breedstraler

Hoe sluit ik een LED breedstraler veilig op de 230V netspanning aan?

• Een LED breedstraler wordt in vele gevallen buiten toegepast, de LED breedstralers worden gevoed met 230V netspanning het is derhalve héél belangrijk de kabel welke zich aan de breedstraler bevindt op een veilige manier aan te sluiten op je 230V netvoeding. Hiervoor kun je het beste een IP68 kabelverbinder meteen mee aanschaffen, hiermee kun je een perfecte waterdichte en veilige verbinding maken. Deze hebben wij ook tevens beschikbaar in een IP68 T-kabelverbinder dit is heel handig als je meerdere LED breedstralers in serie wilt monteren.

LED T8 TL buizen

Hoe kies ik de juiste LED TL buis?

• Bij traditionele TL buizen is het aantal Watt verbonden met de lengte van de TL buis. Hoe hoger het wattage, hoe langer de buis. Wanneer je nu een traditionele 36 Watt TL buis hebt kun je deze vervangen voor bijvoorbeeld een 120 cm - 18 Watt LED buis. Wanneer je een traditionele 58 Watt TL buis hebt kun je deze vervangen voor bijvoorbeeld een 150 cm - 22 Watt LED buis.
• Let wel goed op bij het uitzoeken van een goede vervanger van je oude TL buizen niet het Wattage maar het aantal lumen bepaald hoeveel licht een LED TL lamp afgeeft des te hoger de lumen des te meer licht een TL buis afgeeft. Een handige tip hiervoor is google eerst even naar het type buis welke je momenteel hebt en bekijk hoeveel lumen deze afgeeft zoek hierna de passende LED buis welke ongeveer hetzelfde aantal lumen afgeeft, anders heb je straks veel te weinig lichtopbrengst.

Moet ik nog ergens op letten bij het aansluiten van een LED TL buis?

• De meeste bestaande armaturen zijn voorzien van een ballast ook wel VSA (voorschakelapparaat) genoemd voorzien. Wanneer het een magnetische ballast betreft heb je de mogelijkheid de LED TL lampen 1:1 te vervangen je dient dan wel de oude starter uit het armatuur te verwijderen en hiervoor in de plaats de LED dummy starter te plaatsen. Echter is het veel beter en adviseren wij de ballast te ontkoppelen, de ballast is namelijk voor het gebruik van LED niet meer nodig en zal alleen maar ervoor zorgen dat je 30% extra stroom blijft gebruiken. Tevens zal de levensduur van je nieuwe LED buizen met de helft verminderen! 
• Onze LED buizen zijn niet geschikt voor armaturen welke een elektronische ballast of VSA hebben. 
• Moet ik de ballast uit mijn bestaande armaturen verwijderen? Dit is zeker niet nodig als je de ballast ontkoppeld mag deze rustig blijven zitten. Sluit je armatuur rechtstreeks op je 230V netspanning aan, zorg ervoor dat je armatuur maar aan één kant op de netspanning wordt aangesloten. 
• Wanneer je het armatuur hebt aangepast is het héél belangrijk dat je voor dat je de nieuwe LED buizen gaat plaatsen goed op de LED buis kijkt want de LED buizen mogen uitsluitend met de INPUT zijde naar de kant in het armatuur geplaatst worden waar de 230V netspanning is aangesloten op het armatuur. Doe je dit per ongeluk verkeerd om kan de nieuwe LED buis onherroepelijk schade oplopen dit valt niet onder de gebruikelijke garantie!

LED Lichtslang 230V

Kan ik een 230V LED lichtslang inkorten?

• Ja, onze LED lichtslangen kunnen worden ingekort dit staat aangegeven op de lichtslang.

Ik heb een stuk lichtslang over kan ik dit hergebruiken? 

• Ja, het restantstuk kun je hergebruiken om weer een nieuw stuk lichtslang mee te maken, hiervoor dien je wel een nieuwe netvoeding voor aan te schaffen. Let hierbij wel op dat je de juiste netvoeding kiest. Voor de 230V enkelkleurige lichtslangen met 60 LEDs per meter dien je deze netvoeding te kiezen. Wanneer je één of meerdere netvoedingen zoekt voor de enkelkleurige lichtslangen met 180 LEDs per meter klik dan hier. De standaard eenknops netvoeding voor de RGBW lichtslangen kun je via deze link vinden. 

Is een LED lichtslang dimbaar?

• Ja, onze LED lichtslangen zijn optioneel dimbaar. Hiervoor dien je wel de juiste dimmer aan te schaffen. Voor de enkelkleurige lichtslangen kies je voor deze dimmer. Wil je een dimmer met afstandsbediening voor de RGBW lichtslang klik dan op deze link.

LED High bay lampen

Wanneer kan ik het beste kiezen voor een LED Highbay lamp?

• LED Highbay lampen worden over het algemeen gekozen wanneer men goed werklicht wilt hebben. Dit type LED lampen worden veelal toegepast in o.a.; werkplaatsen, loodsen, stallen en magazijnen.  

Zijn LED Highbay lampen geschikt voor vochtige ruimtes?

• Ja, al onze LED highbay lampen zijn uitstekend geschikt voor vochtige ruimtes daar zij allemaal beschikken over een IP65 beschermingsklasse. Ze kunnen zelfs als buitentoepassing worden ingezet.

Is een LED Highbay lamp dimbaar? 

• Ja, de meeste LED Highbay lampen in ons assortiment zijn 1-10V dimbaar. Hiervoor heb je dan wel een geschikte 1-10V LED dimmer nodig. Het voordeel hiervan is dat je een groot aantal LED Highbay lampen op één dimmer kunt aansluiten afhankelijk van het Wattage van de lampen. Zoek je een geschkite 1-10V LED dimmer om je LED Highbay lampen mee te dimmen? Klik dan op deze link.