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Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

  • Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet. Solange die Zahlung noch nicht eingegangen ist, wird Ihrer Bestellung nicht bearbeitet. Ihre Bestellung bleibt maximal vier Wochen in unserem System, bis die Zahlung eingegangen ist. Danach wird Ihre Bestellung automatisch gelöscht.

Kann ich meiner Bestellung folgen?

  • Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und noch kein Konto erstellt haben, können Sie die Bestellung nicht auf unserer Website einsehen. Ihre Bestellung ist nicht in Ihrem Konto enthalten. Sobald Sie ein Konto auf unserer Website eingerichtet haben, können Sie alle Bestellungen, die Sie danach tätigen, verfolgen und deren Status einsehen und überprüfen.

Nach meiner Bestellung erhalte ich keine E-Mail-Bestätigung, wie ist das möglich?

  • Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Tippfehler gemacht haben. Wenn ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse vorliegt, erhalten Sie keine E-Mails von uns. Es ist auch möglich, dass unsere E-Mail in Ihrem "Spam-Postfach" landet. Für weitere Informationen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist es möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was kann falsch sein?

Es kann mehrere Gründe geben. Nachfolgend finden Sie einige Gründe;

  • Ihre Zahlung ist noch nicht eingegangen. Solange Ihre Zahlung noch nicht eingegangen ist, wird Ihre Bestellung nicht bearbeitet, bis die Zahlung erfolgt ist.
  • Ihre bestellten Produkte sind nicht mehr ausreichend auf Lager. Es ist immer möglich, dass ein Produkt unerwartet nicht auf Lager ist. Auf der Produktseite des jeweiligen Produkts wird angegeben, ob ein Produkt auf Lager ist oder nicht. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt, in diesem Fall wird sich Ihre Bestellung verzögern. In dieser E-Mail werden Sie gefragt, ob Sie eine Teillieferung wünschen, wenn dies für Ihre Bestellung gilt.
  • Beim Spediteur ist etwas schief gelaufen, so dass sich Ihre Lieferung verzögert. Über den blauen Track & Trace Link, den Sie von uns per E-Mail erhalten haben, können Sie dies ganz einfach selbst überprüfen. Wenn Sie es nicht selbst herausfinden können, ist es am besten, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wie werden Transportschäden nach Erhalt de Ware behoben?

  • Es kann vorkommen, dass Produkte während des Transports beschädigt werden. Sie sollten sofort nach Erhalt, spätestens jedoch innerhalb von (zwei Wochen) aller Produkte überprüfen, ob sie keine sichtbaren Schäden erlitten haben.
  • Bei erkennbaren Schäden können Sie sich maximal zwei Wochen nach Erhalt an unseren Kundenservice wenden. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, um welche Artikelnummer(n) es sich handelt, die Mengen und fügen Sie klaren Bilder hinzu. Klare Bilder sind für die Bearbeitung Ihres Berichts erforderlich. Auf der Grundlage dieser Informationen wird festgelegt, was die nächsten Schritte sein werden. Unser Kundenservice wird sich in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bezahlung

Die Website zeigt an, dass meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig ist?

  • Sie müssen Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ohne Leerzeichen und Punkte eingeben. Wenn Sie Punkte oder Leerzeichen verwenden, erkennt unsere Website Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht. Wenn Sie zum ersten Mal Punkte oder Leerzeichen eingegeben haben, drücken Sie F5 auf Ihrer Tastatur, um die Seite zu aktualisieren und dann alle Daten erneut einzugeben, andernfalls merken sich die Cookies die zuvor falsche Eingabe.

Wo kann ich meine Rechnung einsehen?

  • Nachdem Sie Ihre Zahlung getätigt haben, erhalten Sie im Anhang eine automatische E-Mail mit Ihrer Rechnung als pdf-Datei.
  • Sobald Sie ein Konto erstellt haben und dann eine Bestellung aufgeben, können Sie Ihre Rechnung auf Ihrem Konto einsehen, nachdem die Zahlung erfolgt ist. Nachdem Sie sich bei www.into-led.com angemeldet haben, können Sie alle Rechnungen einsehen, indem Sie in meinem Konto auf "Meine Bestellungen" klicken. Danach erhalten Sie eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen. Unter der Rubrik "Status" sehen Sie hinter jeder Bestellung "Ansehen", wenn Sie darauf klicken sehen Sie die Details Ihre Rechnung.

Ist es möglich, per Rechnung zu bezahlen?

  • Leider bieten wir keine Nachzahlung per Rechnung an. Sie können jedoch auch per Banküberweisung an der Kasse bezahlen. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Rechnung als PDF-Anhang. Diese können Sie dann per Banküberweisung Bezahlen.

Falsche Bestellung oder falsches Produkt geliefert, was jetzt?

Ich habe das falsche Produkt bestellt, was jetzt?

  • Wenn Sie die Zahlung noch nicht geleistet haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Bestellung anzupassen. Sie können dies per E-Mail oder telefonisch unter +31-(0)45 208 01 28 tun.

Kann ich nach meiner Bestellung noch Produkte hinzufügen?

  • Wenn Sie Ihre Zahlung noch nicht getätigt haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon +31-(0)45 208 01 28 an unser Kundenservice, um die gewünschten Produkte zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.
  • Wenn Ihre Zahlung bereits erfolgt ist, ist es leider nicht mehr möglich, Produkte zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben, die ebenfalls separat bearbeitet und versendet wird.

Ich habe einen Fehler in meinen Adressdaten gemacht, was nun?

  • Wenn Sie einen Fehler in Ihren Adressdaten gemacht haben, wenden Sie sich am besten direkt per E-Mail oder telefonisch unter +31-(0)45 208 01 28 an unseren Kundendienst. Wenn es noch möglich ist, werden wir Ihre Adressdaten ändern. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Adresse nur bis 17:00 Uhr während der Bürozeiten ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 17:00 Uhr aufgeben und Sie einen Fehler in Ihrer Adresse haben, besteht die Möglichkeit, dass das Paket zu uns zurückkehrt. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, eine neue Bestellung über die Website aufzugeben. Wenn das erste Paket zurückgegeben wurde, senden wir Ihnen eine Gutschriftrechnung und erstatten das Geld mit der Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben zurück an Ihnen.

Ich habe das falsche Produkt bestellt und bereits erhalten. Wie kann ich das lösen?

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
    Sie können eine Rücksendung über https://www.into-led.com/de/service/retouren/ anfordern. Auf diese Seite können Sie die Details ausfüllen und angeben, welche Maßnahmen Sie ergreifen möchten. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, auch Ihre Bestellnummer anzugeben. Unsere Retourenabteilung wird Sie per E-Mail über die nächsten Schritte informieren.
  • Alle geschäftlichen Einkäufe sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als ich bestellt habe, wie wird das gelöst?

  • Wenn Sie versehentlich die falschen Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dies kann telefonisch unter +31-(0)45 208 01 28 oder per E-Mail erfolgen. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeticket per E-Mail zu. Mit diesem Rücksendeticket müssen Sie die falsch erhaltenen Produkte zurücksenden. Wenn wir die Produkte zurückerhalten haben, werden wir Ihnen die richtigen Produkte zusenden.

Versand

Wann kann ich mit meinem Paket rechnen?

  • Wenn Ihre Bestellung vor 22:00 Uhr aufgegeben und bezahlt wurde, wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb 2-3 Werktage an Sie geliefert, wenn der Artikel auf Lager ist. 95% aller Bestellungen werden von den Spediteuren pünktlich geliefert. Es kann jedoch vorkommen, dass sich Ihre Bestellung verzögert. Wir akzeptieren keine Reklamationen, wenn das Paket nicht rechtzeitig geliefert wird. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir den Status der Lieferung überprüfen können.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

  • Der Zeitpunkt, zu dem Ihre Bestellung geliefert wird, kann nicht genau bestimmt werden, eine indikative Lieferzeit wird in der Regel über den Track & Trace-Link angegeben, den Sie per E-Mail erhalten, sobald die Ware unser Lager verlassen hat oder einen Eingangsscan im Verteilzentrum des jeweiligen Spediteurs erhalten hat. Die Spediteure geben in der Regel einen Zeitblock an, wann Sie mit der Ware rechnen können. Pakete können in der Regel von 8:00 bis 20:30 Uhr an Sie geliefert werden. Für Lieferungen nach Deutschland verwenden wir je nach Pakettyp DHL oder Dachser.
  • Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht, ist es möglich, dass sie nicht zusammen geliefert werden, bitte beachten Sie den Track & Trace-Link, damit Sie den Status des Pakets verfolgen können. Es ist auch möglich, dass, wenn Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht, diese mit verschiedenen Spediteuren verschickt werden.  
  • Wenn die Größe Ihrer Bestellung eine bestimmte Menge an Produkte hat, versenden wir die Bestellung nicht mit separaten Paketen, sondern auf einer oder mehreren Paletten, bitte beachten Sie, dass Palettensendungen oft etwas länger dauern.

Allgemeine Kenntnisse und häufig verwendete Begriffe im Bereich LED Beleuchtung

Nachfolgend finden Sie nützliche allgemeine Tipps und Fakten zu den verschiedenen Produkten, bevor Sie sich für den Kauf von LED-Leuchten entscheiden. Sie sind sich noch nicht ganz sicher welches Produkt für Sie am besten passt? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, unsere Spezialisten helfen Ihnen gerne bei der richtigen Wahl. Sie können uns auch direkt unter der Telefonnummer +31-(0)45 208 01 28 von 09:00-12:00 Uhr und von 13:00-17:00 Uhr erreichen.

Wie wähle ich die richtige Lichtfarbe aus?

  • Bei herkömmlichen Lampen wie Leuchtstoffröhren, Glühlampen, Energiesparlampen und Gasentladungslampen wird die Lichtfarbe in der Regel durch die Ziffern 827, 830, 840, 860 angegeben. Die 8 steht für 80 Ra, was bedeutet, dass Objekte unter dieser Beleuchtung ihre natürlichen Farben behalten. Die letzten beiden Ziffern; 8(27), 8(30), 8(40), 8(60) stellen die Anzahl der Kelvin dar, die die Einheit für die Lichtfarbe ist. Je niedriger die K-Zahl, desto wärmer (gelber) die Lichtfarbe.


  • 2700K = extra warmes Weiß (für zusätzliches atmosphärisches Licht)
  • 3000K = Warmweiß (atmosphärisches Warmweißlicht)
  • 4000K = Neutralweiß (die richtige Lichtfarbe für das Büro)
  • 6000K = Tageslichtweiß (die perfekte Lichtfarbe für Werkstatt, Produktion und Lager)

Was sind Lumen?

  • Die Lichtmenge einer Lampe wird in Lumen angegeben, die in der Regel nach einer Zahl mit "lm" abgekürzt wird. Es ist ein einfaches Prinzip. Je mehr Lumen, desto mehr Licht emittiert eine Lampe. Ein klassischer Irrtum ist, dass man denkt, dass, wenn eine LED-Lampe eine höhere Anzahl von Watt hat, mehr Licht aus ihr herauskommt. Das muss überhaupt nicht wahr sein.
  • Es gibt LED-Lampen mit niedrigem Lumen/Watt-Verhältnis und auch LED-Lampen mit hohem Lumen/Watt-Verhältnis, wir nennen das "High Lumen", weil diese Lampen das gleiche oder sogar mehr Licht bei geringerem Energieverbrauch liefern. Wenn Sie also so viel wie möglich Energie  sparen wollen, suchen Sie nach LED-Lampen mit einem hohen Watt-Lumen-Verhältnis.

Was bedeutet ein IP-Wert?

Sie sehen oft einen IP-Wert für die Beleuchtung, was bedeutet das?

  • Ein IP-Wert ist die Abkürzung von (Ingress Proctection), die angibt, wie staub- und/oder wasserdicht ein Produkt ist. Je niedriger der IP-Wert, desto schlechter ist das Produkt gegen das Eindringen von Staub und Feuchtigkeit geschützt. Für die meisten Innenanwendungen ist ein IP20-Wert ausreichend, wenn die Produkte in einer trockenen Innenumgebung eingesetzt werden.
  • Wenn Sie jedoch beispielsweise eine Beleuchtung für Ihr Badezimmer erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Beleuchtung mit einem Mindestwert von IP44 zu erwerben. Wenn Sie die Beleuchtung in über Ihrem Bad oder sogar unter der Dusche nutzen wollen, benötigen Sie einen IP-Wert von 65. Je höher die IP-Schutzklasse, desto besser ist das Produkt vor Staub und Feuchtigkeit geschützt. Dies ist auch wichtig für alle Leuchten, die Sie für den Außenbereich kaufen, wie z.B. Ihre Gartenbeleuchtung, der minimale IP-Wert dafür sollte IP44 sein, viele unserer LED-Außenleuchten sind sogar mit einer IP54- oder sogar IP65-Zertifizierung ausgestattet, so dass Sie sicher sein können, dass Sie Ihre Beleuchtung noch viele Jahre lang genießen werden.
  • Wenn Sie mehr über IP-Werte erfahren möchten, klicken Sie hier und lesen Sie unseren praktischen Blog.

Nützliche Informationen über unsere Produkte

LED Fluter

Wie schließe ich einen LED-Fluter sicher an die 230V-Netzspannung an?

Da ein LED-Fluter häufig im Außenbereich eingesetzt wird, und die LED-Fluter mit 230V Netzspannung versorgt werden, ist es sehr wichtig, das Kabel, das an der LED-Fluter angeschlossen ist, sicher an das 230V-Netz anzuschließen. Am besten kaufen Sie dazu gleich einen IP68-Kabelstecker, mit dem Sie eine perfekte, wasserdichte und sichere Verbindung herstellen können. Wir haben dies auch in einem IP68 T-Kabelstecker erhältlich, was sehr nützlich ist, wenn Sie mehrere LED-Fluter in Reihe schalten möchten.

T8 LED Röhren

Wie wähle ich die richtige LED-Röhre aus?

  • Bei herkömmlichen Leuchtstoffröhren wird die Anzahl der Watt an die Länge der Leuchtstoffröhre angepasst. Je höher die Wattleistung, desto länger ist die Röhre. Wenn Sie jetzt eine traditionelle 36 Watt Leuchtstoffröhre haben, können Sie diese durch eine 120 cm - 18 Watt LED-Röhre ersetzen. Wenn Sie eine herkömmliche 58 Watt Leuchtstoffröhre haben, können Sie sie durch eine 150 cm - 22 Watt LED-Röhre ersetzen.
    Seien Sie vorsichtig bei der Wahl eines guten Ersatzes für Ihre alten Leuchtstoffröhren, nicht die Wattleistung, sondern die Anzahl der Lumen bestimmt, wie viel Licht eine LED-Röhre emittiert, je höher das Lumen, desto mehr Licht emittiert eine LED Lampe. Ein praktischer Tipp dafür ist, zuerst auf Internet nach dem Röhrentyp zu suchen, den Sie derzeit haben, und zu sehen, wie viel Lumen er abgibt, dann die richtige LED-Röhre zu finden, die etwa die gleiche Anzahl von Lumen abgibt.

Muss ich beim Anschluss einer LED-Röhre auf etwas achten?

  • Die meisten bestehenden Leuchten sind mit einem Vorschaltgerät ausgestattet, auch bekannt als VSA (Ballast). Wenn es sich um ein magnetisches Vorschaltgerät handelt, haben Sie die Möglichkeit, die LED-Röhren 1:1 zu ersetzen. Sie müssen den alten Starter aus der Leuchte nehmen und den LED-Dummy-Starter an seine Stelle einsetzen. Es ist jedoch viel besser und wir raten Ihnen, das Vorschaltgerät zu trennen, da das Vorschaltgerät für den Einsatz von LED nicht mehr benötigt wird und nur dafür sorgt, dass Sie weiterhin 30% zusätzlichen Strom verbrauchen. Außerdem wird die Lebensdauer Ihrer neuen LED-Röhren um die Hälfte reduziert! 
  • Unsere LED-Röhren sind nicht für Leuchten mit elektronischem Vorschaltgerät oder VSA geeignet. 
  • Muss ich das Vorschaltgerät aus meinen bestehenden Vorrichtungen entfernen? Dies ist sicherlich nicht notwendig, wenn Sie das Vorschaltgerät trennen und es an Ort und Stelle bleiben kann. Schließen Sie Ihr Gerät direkt an die 230V-Netzspannung an und achten Sie darauf, dass Ihr Gerät nur auf einer Seite an die Netzspannung angeschlossen ist. 
    Wenn Sie Ihre Leuchte umgebaut haben, ist es sehr wichtig, dass Sie sich die LED-Röhre vor der Installation genau ansehen, da die LED-Röhren nur mit der INPUT-Seite an der Seite der Leuchte platziert werden dürfen, an der die 230V-Netzspannung an die Leuchte angeschlossen ist. Wenn Sie dies versehentlich nicht tun, kann die neue LED-Röhre irreparabel beschädigt werden, dies ist nicht von der üblichen Garantie abgedeckt!

LED-Lichtschlauch 230V

Kann ich einen 230V LED Lichtschlauch kürzen?

  • Ja, unsere LED Lichtschlauche können gekürzt werden, wie auf der Lichtschlauch angegeben.

Ich habe ein Stück Lichtschlauch übrig, kann ich sie wiederverwenden? 

  • Ja, Sie können das übrig gebliebene Stück wiederverwenden, um damit ein neues Stück Lichtschlauch herzustellen. Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Netzteil wählen. Für die 230V einfarbigen Lichtschläuche mit 60 LEDs pro Meter müssen Sie dieses Netzteil wählen. Wenn Sie ein oder mehrere Netzteile für die einfarbigen Lichtschläuche mit 180 LEDs pro Meter suchen, klicken Sie hier. Das standardmäßige Ein-Knopf-Netzteil für die RGBW-Lichtschläuche finden Sie über diesen Link

Ist eine LED-Lichtschlauch dimmbar?

  • Ja, unsere LED-Lichtschläuche sind optional dimmbar. Dazu müssen Sie den richtigen Dimmer kaufen. Für die einfarbigen Lichtschläuche wählen Sie diesen Dimmer. Wenn Sie einen Dimmer mit Fernbedienung für die RGBW-Lichtschlauch wünschen, klicken Sie auf diesen Link.

LED High bays

Wann sollte ich eine LED Highbay-Lampe wählen?

  • LED-Hochregal-Lampen auch LED Highbay Leuchte genannt werden in der Regel gewählt, wenn Sie ein gutes Arbeitslicht wünschen. Diese Art von LED-Lampen wird häufig in Werkstätten, Lagern, Ställen und Sporthallen eingesetzt.  

Sind LED-Highbaylampen für Feuchträume geeignet?

  • Ja, alle unsere LED-Highbay Leuchten eignen sich hervorragend für Feuchträume, da sie alle die Schutzart IP65 haben. Sie können sogar als Außenanwendung eingesetzt werden.

Ist eine LED-Highbay Leuchte dimmbar? 

  • Ja, die meisten LED-Highbay-Lampen in unserem Sortiment sind 1-10V dimmbar. Dazu benötigen Sie einen geeigneten 1-10V LED-Dimmer. Der Vorteil dabei ist, dass Sie eine große Anzahl von LED-Highbay Lampen je nach Leistung an einen Dimmer anschließen können. Sind Sie auf der Suche nach einem geeigneten 1-10V LED-Dimmer für Ihre LED-Highbay-Lampen? Dann klicken Sie auf diesen Link.